بررسی علل ناخشنودی بیماران از بیمارستان های دولتی استان مازندران
نویسندگان
چکیده مقاله:
زمینه و هدف: امروزه پایش مدیریتی بیمارستانها یک اقدام بسیار مهم در جهت بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی به شمار میآید. این اقدام سالهاست که در معتبرترین مراکز درمانی جهان صورت میگیرد ولی متأسفانه در کشور ما از سابقه چندانی برخوردار نیست و در مقالات فارسی زبان بررسی جامع در رابطه با علل و میزان نارضایتی بیماران از بیمارستانهای دولتی کمتر صورت گرفته است. برای دستیابی به این هدف بررسی فوق در استان مازندران انجام گرفته است. روش بررسی: جمعیت مورد مطالعه، شامل تمامی مراجعهکنندگان به بیمارستانهای دولتی استان مازندران در شش ماهه اول سال 1388 بودند. اطلاعات به دو شکل فعال (مراجعه به بیماران ترخیصی از 6 بیمارستان دولتی سطح استان از شهرهای بهشهر، ساری، قایمشهر، نور، چالوس و رامسر، به شکل تصادفی بر اساس تکمیل پرسشنامه) و غیرفعال (بررسی شکایات ارسالی به دانشگاه علوم پزشکی مازندران) جمعآوری شد. یافتهها: در این مطالعه شیوع کلی شکایتها 12/0 در هزار مراجعهکننده بوده است. در مجموع 57/1 در 1000 بیمار بستری شده در مراکز دولتی دست به شکایت کتبی زدند. 70% شاکیان مرد و بقیه زن بودند. در مجموع 53% شکایت های واصله، از بیمارستانهای دولتی بوده است. از بررسی پرسشنامههای تکمیلی مشخص شد که بیشترین انتظار بیماران از سیستم درمانی تأمین مسایل رفاهی و برخورد صحیح با آنها می باشد. در مجموع، 61 % شکایتهای کتبی و 29% شکایتهای شفاهی به دلیل مسایل مالی- به شکل اخذ وجه خارج از تعرفه بوده است. نتیجهگیری: انتظارات بیماران از بیمارستانها به طور عمده تأمین نیازهای رفاهی و ایجاد آرامش و احترام توسط پرسنل و کادر درمانی است، هر چند که در صورت عدم تامین آن معمولاً شکایت صورت نمیگیرد. شکایات عمدتاَ زمانی مطرح میشوند که به بیمار صدمه اقتصادی یا جانی وارد شده باشد. بنابراین عدم مطرح کردن نارضایتی به شکل یک شکایت رسمی به مفهوم بی نقص بودن عملکرد نیست
منابع مشابه
بررسی شکایت های بیماران از متخصصین ارتوپدی در استان مازندران
Background and purpose: Despite numerous advances in diagnosis and treatment of diseases, complaints against doctors and medical assistants are increasing. The aim of this study was to investigate the complaints of patients against orthopedic surgeons in Mazandaran province, Iran. Materials and methods: A cross-sectional study was done on the complaints of orthopedic malpractice cases made to ...
متن کاملبررسی علل ترک با مسئولیت شخصی بیماران بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی مازندران در سال 93
Background and purpose: Discharge against medical advice (AMA) has negative impacts on treatment outcomes and health care resources. Also, physicians and hospital administrators get involved in litigation. The aim of this study was to investigate the causes of AMA discharges in different wards and emergency departments in teaching and nonteaching hospitals affiliated with Mazandaran University ...
متن کاملبررسی خطاهای ناخواسته رایج در بیهوشی و عوامل مرتبط با آن در بیمارستان های دولتی استان مازندران
Background and purpose: Many drugs are used in anesthesia that have rapid direct effect on nervous system and cardiovascular system. An error in prescribing them has a lot of risks. The aim of this study was to determine the characteristics of errors associated with anesthesia and operating room in state hospitals in Mazandaran province. Materials and methods: In this cross-sectional study a q...
متن کاملبررسی علل ترخیص با رضایت شخصی بیماران در یکی از بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی شیراز
Background and Aim: The number of patients who leave hospital against medical advice could reflect patient dissatisfaction and it is a notable important problem. The present study aimed to identify the causes of discharge against medical advice at a hospital of Shiraz University of medical sciences. Materials and Methods: This was a qualitative study using grounded theory. Data were collected ...
متن کاملبررسی علل انتخاب بیمارستان دولتی یا خصوصی برای دریافت مراقبت سلامت توسط بیماران در بیمارستان های شهر تبریز در سال 1388
Background :With the dramatic increase in private institutions and hospitals, health services market has become somewhat a competitive market in this position one of the most important duties of hospitals is to struggle to attract customer. So, the purpose of this research was to determine the most important factors that patients adopt to choose a public a or private hospital. Methods: This...
متن کاملبررسی تطبیقی تشکیلات سازمانی بیمارستانهای دولتی و خصوصی استان مازندران
منظور از ساختار سازمان ، تنظیم و هماهنگی اقدامهای کارکنان به گونهای است که تحقق هدفهای سازمان میسر گردد.. ساختار باید نیروی کار موجود را بر حسب وظایفی که باید انجام دهند،تقسیم و وظایف تقسیم شده را به گونهای ترکیب و هماهنگ کند که بازده مورد نظر به دست آید . تفاوت ساختار سازمانها با یکدیگر به دلیل تفاوت تقسیم کار و هماهنگی وظیفهها میباشد.با توجه به مراتب فوق، در این تحقیق به بررسی تطبیقی...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 16 شماره 2
صفحات 127- 133
تاریخ انتشار 2010-08
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی برای این مقاله ارائه نشده است
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023